CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Tại Honda Ôtô An Khánh – Công ty TNHH Phương Liên, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo tính minh bạch, chuyên nghiệp và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi ban hành Chính sách trả hàng và hoàn tiền chi tiết áp dụng cho các sản phẩm xe ô tô, phụ tùng, phụ kiện và dịch vụ được cung cấp tại đại lý của chúng tôi.

1. Quy Định Đổi Trả Đối Với Xe Ô Tô Mới

Xe ô tô là tài sản có giá trị cao và có quy trình đăng ký quyền sở hữu đặc thù theo quy định của pháp luật Việt Nam. Do đó, chính sách đổi trả xe được quy định cụ thể như sau:

  • Trước khi bàn giao xe và làm thủ tục đăng ký biển số: Khách hàng có quyền thay đổi thỏa thuận mua bán, đổi sang dòng xe, màu sắc khác hoặc hủy hợp đồng theo các điều khoản phạt vi phạm/bồi thường được quy định chi tiết trong Hợp đồng mua bán xe đã ký kết giữa hai bên.
  • Sau khi bàn giao xe và hoàn tất thủ tục đăng ký: Đại lý không áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền đối với các lý do chủ quan từ phía khách hàng (thay đổi ý định, không thích màu xe, lý do tài chính cá nhân…).
  • Trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Nếu xe phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trong quá trình vận hành, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành, sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí theo đúng Sách hướng dẫn bảo hành của Honda Việt Nam. Việc đổi xe mới hoặc hoàn trả tiền chỉ được xem xét thực hiện tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành và sự phê duyệt từ Honda Việt Nam.

2. Quy Định Đổi Trả Đối Với Phụ Tùng, Phụ Kiện

Đối với các sản phẩm phụ tùng, phụ kiện chính hãng mua trực tiếp tại showroom hoặc đặt mua online qua website hondaankhanh.com, quý khách được quyền đổi trả theo các điều kiện sau:

a. Thời gian cho phép đổi trả

  • Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên bản bàn giao của đơn vị vận chuyển).

b. Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua lắp đặt, chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, tem nhãn của nhà sản xuất, tem chống giả (nếu có).
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu thu hoặc phiếu giao hàng đi kèm từ Honda Ôtô An Khánh.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc dính hóa chất lạ.

c. Chi phí đổi trả và phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi từ phía đại lý hoặc nhà sản xuất (Giao sai mẫu mã, sai thông số kỹ thuật, sản phẩm bị lỗi hỏng do vận chuyển trước khi đến tay khách hàng): Khách hàng được đổi trả miễn phí 100%. Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khứ hồi.
  • Trường hợp do khách hàng thay đổi ý định hoặc chọn nhầm mã sản phẩm: Khách hàng phải chịu 100% chi phí vận chuyển gửi trả hàng và chi phí gửi hàng mới (nếu có).
  • Phí tái kho (Restocking fee): Honda Ôtô An Khánh không thu phí tái kho đối với sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

3. Phương Thức Và Quy Trình Hoàn Tiền

Ngay sau khi sản phẩm hoàn trả được gửi về đại lý và được bộ phận kỹ thuật kiểm tra xác nhận đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện:

  • Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại quầy thu ngân của đại lý.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận chấp thuận yêu cầu hoàn trả sản phẩm của khách hàng.

4. Quy Trình Các Bước Thực Hiện Đổi Trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Honda Ôtô An Khánh qua số Hotline 0974.705.106 hoặc email danhthanh.hondaankhanh@gmail.com để thông báo lý do đổi trả và cung cấp mã đơn hàng/thông tin mua hàng.
  • Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế của sản phẩm (đối với phụ tùng, phụ kiện) gửi cho nhân viên hỗ trợ để xác nhận sơ bộ.
  • Bước 3: Sau khi có xác nhận đồng ý từ nhân viên hỗ trợ, khách hàng mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi chuyển phát sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng về địa chỉ: Km9+800, ĐCT Láng – Hòa Lạc, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội.
  • Bước 4: Đại lý kiểm tra thực tế sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng theo đúng cam kết của chính sách này.

5. Thông Tin Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại và Đổi Trả

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách trả hàng và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo thông tin sau:

ĐẠI LÝ HONDA ÔTÔ AN KHÁNH – CÔNG TY TNHH PHƯƠNG LIÊN
Showroom: Km9+800, ĐCT Láng – Hòa Lạc, An Khánh, Hoài Đức, Hà Nội
Hotline hỗ trợ: 0974.705.106
Email tiếp nhận: danhthanh.hondaankhanh@gmail.com
Website chính thức: https://hondaankhanh.com